時々起動時にロックが外れている

こんにちは
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまの投稿内容について、現在担当部署へと詳細を確認中です。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
確認が取れ次第、すぐにご回答いたします。

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
確認に時間がかかり、申し訳ございませんでした。

本件に関しまして、詳細確認をさせていただきたく、
弊社のサポートセンターよりメールにてご連絡いたします。
お急ぎのところ申し訳ありませんが、今しばらくご連絡をお待ちいただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
ホーム画面のカギのロックが外れているという件につきまして昨日メール連絡をお待ちいただくよう申し上げておりました。
しかしながら、メール送信前にこちらで再確認させていただきたいところが発生いたしました。
恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
度々申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。