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2020年6月12日 00:57 金曜日

クローズ

以前は利用できていたVPN接続ができなくなった。ウイルスバスター for Macベータ版のインストール前は利用できていた。

◆事象:VPN接続できない、再現性100%。数日間に渡って一度も接続できていない。◆エラーメッセージ:VPNサーバへの接続を確立できませんでした。サーバのアドレスを確認して、もう一度接続してください。」◆切り分け:ウイルスバスターを終了させれば正常にVPN接続できる。「Web脅威対策を有効にする」をオフにしても改善しない。◆原因の可能性として「ウイルスバスター for Mac 次期バージョン ベータ版 評価プログラム」のインストール(2020年6月3日)。時期的にベータ版インストール前はVPN接続できていた。ベータ版インストール直後にVPN接続を試したわけではないので原因とは言い切れません。◆ウイルスバスターのサポート電話窓口によれば「VPN利用のためにウイルスバスター側で必要な設定はない」との事でした。◆環境:macOS10.15.5。VPN設定について:「システム環境設定>ネットワーク」にてVPNを設定(サーバーアドレス、アカウント名、パスワード等を設定)

レスポンス

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2ヶ月前

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

ベータプログラムへのご参加ありがとうございます。

また、ご不便おかけして申し訳ございません。

ご申告の症状につきまして、詳細確認のため調査させていただきたく存じます。

トレンドマイクロアカウントにご登録いただいているメールアドレス宛に

調査に関するご連絡をいたしますので、ご確認お願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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ウイルスバスター for Macベータ版

2020年6月24日付、複数の修正を含んだアップデート配信、バージョン「11.0.1434」にて問題が解決されたことを確認できました。

確認日:2020年6月27日

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ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

VPN接続ができなくなった問題につきまして、大変ご心配とご迷惑をおかけいたしました。またメールでも改善の旨ご連絡をいただき、ありがとうございます。

「11.0.1434」のバージョンにて回避したと伺い安心いたしました。

これからも皆様のご期待に沿えるよう邁進してまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。