以前は利用できていたVPN接続ができなくなった。ウイルスバスター for Macベータ版のインストール前は利用できていた。
◆事象:VPN接続できない、再現性100%。数日間に渡って一度も接続できていない。◆エラーメッセージ:VPNサーバへの接続を確立できませんでした。サーバのアドレスを確認して、もう一度接続してください。」◆切り分け:ウイルスバスターを終了させれば正常にVPN接続できる。「Web脅威対策を有効にする」をオフにしても改善しない。◆原因の可能性として「ウイルスバスター for Mac 次期バージョン ベータ版 評価プログラム」のインストール(2020年6月3日)。時期的にベータ版インストール前はVPN接続できていた。ベータ版インストール直後にVPN接続を試したわけではないので原因とは言い切れません。◆ウイルスバスターのサポート電話窓口によれば「VPN利用のためにウイルスバスター側で必要な設定はない」との事でした。◆環境:macOS10.15.5。VPN設定について:「システム環境設定>ネットワーク」にてVPNを設定(サーバーアドレス、アカウント名、パスワード等を設定)
トラブル
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レスポンス
ベータサポートセンター_M
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10ヶ月前
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
ベータプログラムへのご参加ありがとうございます。
また、ご不便おかけして申し訳ございません。
ご申告の症状につきまして、詳細確認のため調査させていただきたく存じます。
トレンドマイクロアカウントにご登録いただいているメールアドレス宛に
調査に関するご連絡をいたしますので、ご確認お願いいたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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