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2020年6月12日 00:57 金曜日

クローズ

以前は利用できていたVPN接続ができなくなった。ウイルスバスター for Macベータ版のインストール前は利用できていた。

◆事象:VPN接続できない、再現性100%。数日間に渡って一度も接続できていない。◆エラーメッセージ:VPNサーバへの接続を確立できませんでした。サーバのアドレスを確認して、もう一度接続してください。」◆切り分け:ウイルスバスターを終了させれば正常にVPN接続できる。「Web脅威対策を有効にする」をオフにしても改善しない。◆原因の可能性として「ウイルスバスター for Mac 次期バージョン ベータ版 評価プログラム」のインストール(2020年6月3日)。時期的にベータ版インストール前はVPN接続できていた。ベータ版インストール直後にVPN接続を試したわけではないので原因とは言い切れません。◆ウイルスバスターのサポート電話窓口によれば「VPN利用のためにウイルスバスター側で必要な設定はない」との事でした。◆環境:macOS10.15.5。VPN設定について:「システム環境設定>ネットワーク」にてVPNを設定(サーバーアドレス、アカウント名、パスワード等を設定)

レスポンス

154 メッセージ

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1.4K ポイント

2ヶ月前

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

ベータプログラムへのご参加ありがとうございます。

また、ご不便おかけして申し訳ございません。

ご申告の症状につきまして、詳細確認のため調査させていただきたく存じます。

トレンドマイクロアカウントにご登録いただいているメールアドレス宛に

調査に関するご連絡をいたしますので、ご確認お願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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承知しました。ご連絡をお待ちします。

(2020年6月12日 20:43現在未受領です)

PS. ウイルスバスター バージョン:11.0.1328

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ご連絡をいただきました。

日付: 2020年6月13日 18:29:51 JST

メールで情報をお送りしました。

日付: 2020年6月13日 20:09:26 JST

ーーー

【1】現象発生時の画面ショットを採取する

(ベータプログラム稼動中はVPM接続ができない事象)

事象発生後の2つのスクショを採取しました。

スクリーンショット 2020-06-13 19.38.02.png

スクリーンショット 2020-06-13 19.39.35.png

【2】デバッグログを採取する

ベータプログラム稼働中における現象再現時の時刻:

 2020年6月13日 19:37:52

サポートID:497

ログファイル名:logs-20200613193806.tgz

【3】ベータプログラムをアンインストールした状態でVPN接続の確認

アンインストール日時:2020年6月13日 19:46

アンインストールした状態でVPN接続の確認:正常にVPN接続可能。

【4】製品版ウイルスバスター for Mac をインストールし、VPN接続の確認

確認結果:正常にVPN接続可能。

ーーー

395 メッセージ

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3.7K ポイント

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
調査のご協力ありがとうございます。

開発担当で解析を行い、確認が取れ次第、弊社よりご連絡差し上げます。
今しばらくお待ちくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

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追加連絡を受け、サポートセンターさんとメールでやりとりしている内容の一部を、コミュニティ内での情報共有のため掲載します。

ーーー

利用しているVPNソフトウェア:

Apple macOS純正機能を用いてのVPN接続です。

 Macの「システム環境設定」で設定してVPNを利用しています。

システム環境設定>ネットワーク>左下の+>次を設定

 インタフェイス:「VPN」を選択

 VPNタイプ:「Cisco IPSec」を選択

 サービス名:自動で入力される→「VPN (Cisco IPSec)」

そして「作成」を押下。

その後、添付画像(*掲載省略)のように各種項目を入力します

以上。

154 メッセージ

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1.4K ポイント

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
メールで追加確認事項に対してのご回答をいただき、ありがとうございました。

調査に進展がありましたら、必ずご連絡させていただきます。
もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。