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2020年6月12日 08:21 金曜日

クローズ

スキャン、システム終了について

1.スキャンにかかる時間が長い

 コンピュータ全体のスキャンにかなり時間がかかる。

 ベータに更新してからスキャン時間が長い。

 空き容量が150GB以上あるにもかかわらず、実行にかかる時間が大幅に増大

 Mac Air 2017での実施(3時間以上かかる)

2.システム終了

 システムを終了する場合、システムの終了に何かしらの影響を与えている。

 システム終了時に、必ずエラーになり再度終了する必要がある

レスポンス

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2ヶ月前

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

スキャンに時間がかかる件で、ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、詳細確認のため弊社のサポートセンターよりメールにてご連絡いたします。

お急ぎのところ申し訳ありませんが、今しばらくご連絡をお待ちいただけますようお願いいたします。

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TM-510671-P0Q0J8 Ref:01830000898

デバッグログが25M超えているので送信できなかった。

logs-20200616184124.tgz

 ※ 集取した情報をトレンドマイクロに自動送信しています。(ID:1194)

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こんにちは
ウイルスバスター ベータサポートセンター です。

お忙しいところ、早速ご操作いただき、ありがとうございます。
お知らせいただいたIDから自動送信されたログを確認しました。

お手数ではございますが、調査を開始するために、ログ採取時の現象発生日時を確認させていただきたく存じます。
スキャン開始時間と終了時間を分かる範囲で結構ですので、お知らせくださいませ。

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開始日時

終了日時

張り付いていた訳ではないので、終了時間にズレがあるとは思いますが

(編集済)

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ウイルスバスター ベータサポートセンター です。
お忙しいところ、早速のご確認と情報提供をいただき、誠にありがとうございます。

ご提供いただきました情報をもとに、担当窓口で調査を開始し、
詳細が確認でき次第ご連絡をいたします。

追加で情報のご提供をお願いすることがあるかと存じますが、その際は、
ご協力をいただければ幸いです。

お忙しいところ申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

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サポートセンター受付番号:TM-510671-P0Q0J8

終了時に発生するログってどうやって取得するのでしょか?

デバッグの取り方が不明