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2020年6月20日 13:11 土曜日

クローズ

google chrome ツールバーが何度もインストールされる

google chromeツールバーの拡張機能をインストールしても次回の再起動に、インストールを促すメッセージが出ます。

レスポンス

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1ヶ月前

ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
お手数をおかけいたします。

恐れ入りますが、まずは現在のGoogle ChromeのTrendツールバーのバージョンをご確認いただけますでしょうか。

◆Google Chrome用Trendツールバーのバージョン確認
1.Google Chrome画面の右上にある「設定」のアイコン(点が縦に3つのマーク)をクリックします。
2.表示されたメニューから[その他のツール]-[拡張機能]をクリックします。
3.「Trendツールバー」という名前の[詳細]ボタンをクリックします。
4.「バージョン」の値をご確認ください。
ベータ版は「17.*.*.****」になります。
「16.*.*.****」や「15.*.*.****」の場合はこれまでご利用の製品版向けになります。

もし、製品版向けのTrendツールバーが有りましたら、一つ前の画面に戻り、[削除]をクリックして、Trendツールバーを削除していただけますでしょうか。

バージョンが「17.*.*.****」のみの場合で、現象が続く場合、お手数ですが、その旨をお知らせいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

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chromeのバージョンはバージョン: 83.0.4103.106(Official Build) (64 ビット)ですが

今日は出ませんでした。ツールバー内にトレンドマイクロのアイコンは残っていました

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お忙しいところご確認いただき、ありがとうございます。
6/22は表示されなかったということですね。

 

お手数ではございますが、Google ChromeにインストールされているTrendツールバーのバージョンをご確認いただきたく存じます。
何度もお手数ではございますが、上記の手順で以下のいずれのバージョンがインストールされているかをご確認いただけますでしょうか。

 

 (1) 17.*.*.****
 (2) 16.*.*.****
 (3) 15.*.*.****

 

「(1) 17.*.*.****」以外のバージョンがあれば、一旦削除していただき、ベータ版のTrendツールバーのみがインストールされている状態で、POPUPが表示されるかをご確認くださいませ。

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本日また、表示が出ました。

トレンドマイクロのアイコンが消えていました(画像添付)

インストール行った結果

Trend ツールバー

17.0.0.1097

のバージョンがインストールされました

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こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンターです。
追加で情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。
このたびの問題につきましては、お手数をおかけしており申し訳ございません。

 

現在はTrendツールバーの17.0.0.1097をインストールいただいたということですが、以下の現象が再度発生した場合に、お手数ではございますがデバッグログを採取していただき、弊社にて詳細な調査をさせていただきたいと存じます。
詳細な手順につきましては、弊社サポートセンターよりメールにてご連絡いたしますので、今しばらくご連絡をお待ちいただだけますでしょうか。

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了解しました。

デバックツールお待ちします

2~3日は持つのですが,今日もまた出ました

Trend ツールバー

17.0.0.1097です